苏州2016.6TQM-全面质量管理培训班

培训时间：2016年6月17~18日（星期五~星期六）
培训地点：苏 州
课程目标：
    全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
? - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
? - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
? - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员：
   与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲：
主题/目标	讲　师	学　员
课程导入	自我介绍	自我介绍/思考/分组
	情景回顾：我们是否常常听说	
	质量观念分解描述	
	培训重点及要求	
	问题提出与团队组建	
TQM (全面质量管理)	课程内容简述	简述使用经验
**章
企业现场管理概论
	管理的定义	思考，提问与回答老师问题
	企业现场管理的目标(QCDPSM)	
	企业现场管理的五大功能	
	企业品质目标	
	优秀企业案例分享	
*二章
TQM发展史与管理内容	TQM的定义	思考，提问与回答老师问题
	质量管理发展过程	
	（一）时代背景	
	（二）TQM的发展历程	
	（三）ISO9001与TQM的关系	
	（四）TQM的核心理念	
	（五）TQM的优势和特点	
	TQM的管理内容	
	  -设计、制造、辅助和使用四个过程	
*三章
质量与顾客满意	倒霉顾客的伤心经历	讨论，思考，提问与回答老师问题
	狩野（卡诺）模型	
	顾客期望的五个层次	
	马斯洛需求层次理论	
	什么是质量	
	追赶客户的期望	
	案例分析	
*四章
TQM的八大管理原则	以顾客为中心的组织  	思考，提问与回答老师问题
	**作用	
	全员参与	
	过程方法	
	系统的管理方法	
	持续改进	
	以事实为决策依据	
	互利的供方关系	
*五章
TQM推行的重要环节	TQM：植树造林，综合治理	思考，提问与回答老师问题
	高层管理的决心与承诺	
	全体员工上下一心、群策群力	
	具有竞争力的成本	
	提供高素质且不断改进之产品与服务	
	在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉	
	如何做到全员参与	
*六章
TQM的理论与工具	TQM的实现方法概述	练习，提问与回答老师问题
	PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据	
	QCC-品管圈活动的形式和演练	
	QC手法介绍	
	8D介绍	
	SPC的功能	
	其他工具介绍和案例练习	
*七章
TQM的应用与实施方法	今天的质量管理环境	提问，讨论与回答老师问题
	TQM应该涵盖的场合	
	**支柱	
	供应商质量管理理念和方法	
	研发管理的理念和方法	
	现场管理的理念和方法	
	售后和客户服务的理念和方法	
	防呆法	
	如何做好全公司品管活动	
*八章
TQM与Zero Defect
	零缺陷管理的概念	提问，讨论与回答老师问题
	**次就把事情做对	
	零缺陷的基本原则	
	零缺陷管理的实施要点	
	TQM与Zero Defect	
*九章
TQM的落实
	戴明14点	讨论，提问与回答老师问题
	持续的改进	
	不停息的PDCA	
	审核	
课程小结	TQM - 坚持做较好品质的决心	提问与回答老师问题
	回答学员问题及疑点澄清	
讲师介绍：朱老师
国际注册高级培训师、国家注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师，苏州昊略咨询高级培训师 
八年的全职管理咨询与培训经验，八年制造业工作经验，曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务，管理实战经验和理论基础丰富，几年来曾授课**5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等着名企业培训，满意度**。
在国内**强咨询公司5年，累积了较实用的咨询经验，尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目，累积了大量的咨询实战经验，成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望，例如浙江某机械厂经过12个月的指导，恰逢机遇，两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃，再如多全电器实现了15%人均效率的提升，重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制，山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，层层深入，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程：制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询：管理全面升级，流程再造，绩效薪酬，人才培养，现场，生产，质量
代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员*产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
报名详情：
收费标准：￥1800/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
主办单位：苏州昊略企业管理咨询有限公司